Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng eu99

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "eu99" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là trang web eu99.club và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, công cụ và nội dung được cung cấp thông qua trang web này.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của eu99.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân được tạo bởi Người chơi trên nền tảng eu99.
• "Dịch vụ" bao gồm tất cả các trò chơi, sản phẩm cá cược, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và các tính năng khác được cung cấp trên eu99.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng số tiền hiện có trong tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là các khoản tiền thưởng, ưu đãi hoặc khuyến mãi được eu99 cấp cho Người chơi theo các điều kiện cụ thể.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả Người chơi truy cập và sử dụng dịch vụ của eu99, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược, tham gia khuyến mãi và rút tiền thắng cược. Tài liệu này cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định bổ sung khác tạo thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa Người chơi và eu99.

eu99 phục vụ người chơi trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả 63 tỉnh thành. Người chơi có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ của eu99 là hợp pháp theo quy định pháp luật tại địa phương của mình.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

2.2. Yêu cầu về thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại eu99, Người chơi phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh (phải từ đủ 18 tuổi trở lên)
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của Người chơi
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Địa chỉ cư trú hiện tại

Người chơi cam kết rằng tất cả thông tin cung cấp là trung thực và chính xác. eu99 có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi Người chơi chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng eu99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng băng và số dư bị tịch thu.

3.1. Bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. eu99 khuyến nghị Người chơi sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

Trong trường hợp Người chơi nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, cần liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ eu99 qua live chat để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp. eu99 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do Người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

eu99 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ cộng đồng người chơi. Người chơi có thể được yêu cầu hoàn thành quy trình KYC trước khi thực hiện các giao dịch rút tiền hoặc khi tài khoản đạt đến một ngưỡng giao dịch nhất định.

Tài liệu KYC thường bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân và bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất). Tất cả tài liệu được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo mật của eu99.

3.3. Cập nhật thông tin tài khoản

Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là địa chỉ email và số điện thoại liên lạc. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận hỗ trợ và xử lý giao dịch của Người chơi.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

eu99 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác

Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Người chơi. eu99 không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba. Đơn vị tiền tệ sử dụng trên nền tảng eu99 là Đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2. Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ
• Thời gian xử lý nạp tiền: thông thường trong vòng 30 giây đến 5 phút
• eu99 không thu phí giao dịch đối với các lần nạp tiền thông thường
• Người chơi chịu trách nhiệm về mọi phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của mình

4.3. Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 3 đến 15 phút đối với các giao dịch thông thường
• Người chơi phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính Người chơi
• eu99 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn

5.1. Nguyên tắc chung

Tất cả các lệnh đặt cược được xác nhận trên nền tảng eu99 đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy sau khi đã được hệ thống ghi nhận. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận, bao gồm số tiền cược, tỷ lệ kèo và lựa chọn cược.

5.2. Kết quả và thanh toán thắng cược

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các nguồn uy tín. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên nền tảng và kết quả chính thức, eu99 sẽ sử dụng kết quả chính thức làm cơ sở thanh toán.

Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản của Người chơi ngay sau khi kết quả được xác nhận. Đối với các trò chơi casino và nổ hũ, kết quả được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

5.3. Lỗi kỹ thuật và sự cố hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, eu99 có quyền hủy bỏ các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc cho Người chơi. eu99 không chịu trách nhiệm thanh toán tiền thắng cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật rõ ràng, bao gồm tỷ lệ kèo hiển thị sai do lỗi hệ thống.

6.1. Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và thưởng của eu99 đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng khuyến mãi trước khi tham gia.

6.2. Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirements) trước khi có thể rút tiền. Yêu cầu vòng cược cụ thể sẽ được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. Người chơi cần hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định để tiền thưởng được chuyển thành tiền thật có thể rút.

6.3. Hành vi lạm dụng khuyến mãi

eu99 nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động để đặt cược nhằm đáp ứng yêu cầu vòng cược, hoặc cấu kết với người chơi khác để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi. eu99 có quyền hủy bỏ tiền thưởng và đóng tài khoản nếu phát hiện hành vi lạm dụng.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của eu99:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký và xác minh tài khoản
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để vượt qua các hạn chế địa lý

eu99 cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo vệ người chơi và khuyến khích lối chơi có trách nhiệm. Cá cược nên được xem là một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết các vấn đề tài chính.

8.1. Công cụ tự bảo vệ

eu99 cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ Người chơi kiểm soát thói quen chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Đặt giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian chơi tối đa mỗi ngày
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của Người chơi

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số trên, Người chơi có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ eu99 qua live chat 24/7. Các giới hạn sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi được thiết lập.

8.2. Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề

Nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào sau đây, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn dự định cho việc cá cược
• Cảm thấy bồn chồn hoặc khó chịu khi không thể đặt cược
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách đặt cược nhiều hơn
• Nói dối gia đình hoặc bạn bè về thói quen cá cược của mình
• Sử dụng tiền dành cho chi tiêu thiết yếu (ăn uống, học phí, tiền thuê nhà) để cá cược
• Cảm thấy lo lắng, trầm cảm hoặc căng thẳng liên quan đến việc cá cược

9.1. Phạm vi trách nhiệm của eu99

eu99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. eu99 sẽ nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định của nền tảng nhưng không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

9.2. Các trường hợp miễn trách nhiệm

eu99 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố mạng internet hoặc thiết bị của Người chơi
• Hành động của bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của eu99
• Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước)
• Việc Người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập của mình
• Quyết định đặt cược của Người chơi và kết quả thua lỗ từ các quyết định đó

9.3. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của eu99 đối với Người chơi không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại. Giới hạn này áp dụng cho tất cả các loại khiếu nại, bất kể cơ sở pháp lý.

10.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Người chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ eu99. Trước khi đóng tài khoản, Người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. eu99 sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

10.2. Chấm dứt theo quyết định của eu99

eu99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp
• Người chơi cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, eu99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thắng cược trong tài khoản. Đối với các trường hợp chấm dứt không liên quan đến vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả cho Người chơi sau khi hoàn tất xác minh.

11.1. Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại, Người chơi cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ eu99 qua live chat hoặc email để trình bày vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ cố gắng giải quyết trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, Người chơi có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan.
3. Bước 3: eu99 cam kết phản hồi khiếu nại chính thức trong vòng 5 ngày làm việc và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

11.2. Luật áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.

eu99 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng eu99.

eu99 sẽ thông báo cho Người chơi về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với các điều khoản mới.

Người chơi có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản và Điều kiện để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu tài liệu này.